Solicitudes

Cómo funcionan las solicitudes del portal de cliente

Resumen

Una solicitud es una petición de trabajo nuevo sobre el proyecto: una funcionalidad, un bug, un cambio o cualquier otra cosa. A diferencia de un procedimiento, no es gestión administrativa, es una entrada al backlog visible para el equipo.

Ver: Procedimientos

Tipos de solicitud

Tipo	Uso
Funcionalidad	Petición de algo nuevo.
Bug	Reporte de un fallo.
Cambio	Modificación sobre algo ya existente.
Otro	Cualquier otra petición.

Prioridad y urgente son independientes

Cada solicitud tiene una prioridad (baja/media/alta) y, aparte, un marcador "urgente" que se puede activar sin importar la prioridad elegida.

Admite una fecha límite opcional; si se marca, la solicitud aparece también en el calendario del proyecto, dentro del panel de portal de cliente.

Estados

Estado	Significado
Pending	Recién creada, sin atender.
In progress	En curso.
Completed	Resuelta.
Rejected	Descartada, con motivo opcional.

Solo Manager o rango superior cambia el estado; a diferencia de los procedimientos, el cliente no puede autoavanzar su propia solicitud. Cada cambio admite una nota de motivo opcional.

Quién puede crear una

Cualquier rol que no sea Client puede crear una solicitud de cualquier tipo, sin restricción. Un cliente solo puede crear una si el proyecto lo permite explícitamente: el mismo interruptor por proyecto que en procedimientos (activable por un manager), junto con la lista de qué tipos concretos tiene permitido usar.